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革新的な日本語
カスタマーサポート

Everiseは、高品質のオムニチャネル式カスタマーサポートを日本国内で提供し、日本の革新的なブランド企業を支えています

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オムニチャネル式日本語CX

当社が対応するサポート経路は、電話、Eメール、ソーシャルメディア、チャット、チャットボットなど多岐にわたります。豊富な実施経験、そして、世界トップレベルのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームとの緊密な関係により、すべてのチャネルで一つに統合されたVOC(お客様の声)を提供します。

物流&フードデリバリー業界を代表するユニコーン企業が当社のソリューション導入によって飛躍的な成功をおさめました。ぜひ詳細をご覧ください。

実績ある在宅オペーレーターによるサポート

Everiseは、従業員の安全性とパートナー企業の円滑な事業継続を保証するために、強固な在宅ワーク体制を整えています。在宅勤務のオペレーターは、当社の技術スタックにより、必ずオフィス勤務のオペーレーターと同等の協働体制およびデータセキュリティ&アカウンタビリティをもって業務を行うことができます。

クロスショア・サポート

また、マレーシアのマルチリンガル・ハブ(多言語サポート拠点)では、日本のオペーレーターがマレーシアに移住して働く機会を提供しています。これは、多国籍ブランドが単一の拠点でカスタマー・エクスペリエンスを管理できる、革新的なクロスショア・モデルの一環です。

デジタル技術を駆使した革新的なサポート

Everiseが提供するデジタル・エクスペリエンスは、独自の自然言語処理技術に基づいて構築されており、チャットまたは音声によるAIアシスタント・サービスを多言語で展開することができます。セルフサービス式の問い合わせ対応が可能になり、問い合わせのピーク時にかかる負荷を軽減することができる当社の技術は、顧客体験を向上させることが証明されています。